Drafts by Andini Eka Kayla
Jakarta sebagai ibu kota negara memerlukan sistem transportasi yang baik serta kebutuhan akan tra... more Jakarta sebagai ibu kota negara memerlukan sistem transportasi yang baik serta kebutuhan akan transportasi publik yang terintegrasi. Kehadiran Jaklingko melalui program Microtrans Jaklingko membantu Jakarta dalam mewujudkan transportasi yang terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis evaluasi program transportasi publik terintegrasi di DKI Jakarta (studi kasus Microtrans Jaklingko di Jakarta Barat). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan instrumen penelitian berupa observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan adanya beberapa permasalahan dalam pelaksanaan program Microtrans Jaklingko, antara lain rute yang rumit, jadwal armada yang tidak teratur, kurangnya kepatuhan pengemudi terhadap standar operasional, sering terjadinya kelebihan muatan armada, serta masih kurangnya aksesibilitas bagi penumpang lanjut usia dan penyandang disabilitas. Penelitian ini menggunakan model evaluasi CIPP (Context, Input, Process, dan Product) untuk menganalisis temuan di lapangan. Evaluasi konteks menunjukkan bahwa masih terdapat kebutuhan yang belum terpenuhi dalam program ini, khususnya terkait fasilitas bagi penyandang disabilitas. Penelitian ini memberikan pemahaman dan wawasan yang lebih mendalam mengenai pelaksanaan program transportasi publik terintegrasi Microtrans Jaklingko di wilayah Jakarta Barat. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan rekomendasi bagi para pemangku kepentingan dalam upaya meningkatkan kualitas dan efektivitas program tersebut.
Kepuasan masyarakat sebagai pengguna ditetapkan sebagai tujuan utama untuk pencapaian tujuan pela... more Kepuasan masyarakat sebagai pengguna ditetapkan sebagai tujuan utama untuk pencapaian tujuan pelayanan dengan mempertimbangkan kebutuhan dasar masyarakat. Fakta ini menunjukkan bahwa telah terjadi pergeseran paradigma pelayanan birokrasi yang semula berorientasi pada birokrat tetapi berorientasi pada kepentingan masyarakat. Tujuan penelitian ini mengenai kualitas pelayanan publik untuk mengetahui kualitas pelayanan terpadu satu pintu berbasis one day service di pelayanan terpadu satu pintu Jakarta Barat (studi kasus di Kecamatan Kebon Jeruk). Dalam metode penelitian “Kualitas Pelayanan One Day Service Pada PTSP Jakarta Barat (Studi Kasus Kecamatan Kebon
Jeruk)”, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Kualitas di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Jakarta Barat sudah baik. Namun, terdapat beberapa kendala yang muncul. Terlihat bahwa pelayanan belum berjalan maksimal karena masih terdapat kendala dalam memberikan pelayanan yang sepenuh hati kepada masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan di segala aspek untuk meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan yang diberikan untuk masyarakat. Perbaikan ini mulai dari aspek fisik, kinerja pegawai, sistem berjalannya pelayanan, dan lain sebagainya.
Uploads
Drafts by Andini Eka Kayla
Jeruk)”, peneliti menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Kualitas di Kantor Pelayanan Terpadu Satu Pintu Jakarta Barat sudah baik. Namun, terdapat beberapa kendala yang muncul. Terlihat bahwa pelayanan belum berjalan maksimal karena masih terdapat kendala dalam memberikan pelayanan yang sepenuh hati kepada masyarakat. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan di segala aspek untuk meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan yang diberikan untuk masyarakat. Perbaikan ini mulai dari aspek fisik, kinerja pegawai, sistem berjalannya pelayanan, dan lain sebagainya.